郑州89岁的鲁老爷子昏迷住院，其一张银行存折密码被锁死，为解锁取钱，老爷子的亲属先后跑遍银行、公证处、法院仍无解。

    银行存折密码被锁定，持有存折的老人住院，意识不清，为取出老人存折里1万多元抚恤补助金，儿子、女儿和儿媳，几乎每天都要往银行跑。可是，无论是银行、公证处，还是法院，都无法确切做出回复。银行存折密码到底何时能改，怎么去改？

    东方今报见习记者 刘羽/文

    首席记者 刘栋杰/图

    【求助】

    老父病重  存折内抚恤金被锁

    5月15日，家住郑州市陇海路的王女士给东方今报打来求助电话，称小孩的爷爷89岁的鲁老先生因脑出血，住院治疗近三个月。王女士的婆婆马老太太今年80岁，2013年11月，老人到银行取款时，因密码输错了三次，存折被锁定。虽然马老太太事后想起了密码，钱依然取不出来。

    王女士说，当时老太太觉得冬天天冷，外出不方便，便想着等天气暖和了再到银行办理解锁手续。可最近，她和家人几乎跑遍了郑州市二七区内所有该银行的营业网点，依旧无法解锁。

    银行大堂经理说必须银行卡持有人本人拿着身份证到银行办理解锁。由于鲁老先生生病住院意识不清，银行方面表示“没办法”，去公证处；公证处工作人员说，老人活着不会说话，他们没办法做公证，建议去法院咨询；法院立案庭热线工作人员称，可以立案，但是需要指定监护人，一年或一年半之后才能解决问题。

    “这都半年了，我们怎么样才能把钱取出来？我婆婆知道密码，当时可能是忘了，输错了！”王女士说。

    为银行存折解锁真的就恁难吗？昨日，东方今报记者决定进行一次体验采访。

    【第一站：银行】

    “没办法”让走法律程序

    昨日上午9点30分，东方今报记者见到了求助人鲁老先生的大儿媳王女士和小女儿鲁女士。

    9点40分，记者以鲁老先生亲属的身份，跟随王女士和鲁女士来到该银行政通路一营业网点。

    鲁女士找到大堂经理，简单向她介绍了存折被锁定的情况。这位大堂经理称，更改密码需由持卡人本人签字确认，但是由于老人意识不清楚，就算把老人带到银行，密码也无法解锁，钱也取不出来。该经理建议鲁女士到开户银行进行咨询。

    鲁女士告诉大堂经理，他们已经多次到银行各营业网点咨询过，均未能得到准确回应。

    9点43分，大堂经理和领导商量后，告诉鲁女士，必须去法院，由具有行为能力的人提出申请，通过司法程序办理相关手续后，再办理更改密码的业务。

    对于鲁女士和王女士拿出的鲁老爷子的疾病诊断证明书、户口本复印件、派出所开具的夫妻关系证明等资料，银行大堂经理表示，银行不能通过这些资料来判断，可以由他人替代持卡人办理取钱或更改密码的业务。“我们只能建议你们走司法程序。”大堂经理说。

    【第二站：法院】

    申请委托签字确认

    立案前准备九份资料

    昨日上午9点56分，记者又陪同二人赶到郑州市二七区法院的立案受理中心。

    鲁女士向中心的一名男性工作人员介绍了自己老父亲银行存折被锁的遭遇。这名男性工作人员解释，首先需要写申请，申请老人无民事行为能力，监护人才能拿判决书到银行办理相关手续。如果母亲在世，意识清楚，可以让母亲作为申请人，父亲为被申请人，向法院提交申请，判决父亲为无民事行为能力人。如果母亲身体不好，可提交委托书，委托子女代为办理相关手续。

    这名男工作人员介绍，立案须向法院递交申请书、委托书、父母两人的身份证复印件和户口本复印件、被委托人身份证复印件和户口本复印件、医院诊断证明等相关资料。

    昨日上午10点30分左右，二人回到鲁女士的单位，按照立案受理中心工作人员的要求，填写申请表、委托书，并复印相关证件。

    昨日上午11点18分，记者跟随她们来到郑大五附院2号楼住院部，见到了住院治疗的鲁老先生，他戴着呼吸机，眼睛半闭，安静地躺在病床上。在一旁陪护的马老太太告诉记者：“没想到会这么麻烦，这么多人改不了一个密码。”

    随后，马老太太浏览了需要向法院提交的资料，在申请书和委托书上签字、摁下手印。

     【第四站：法院】

    正式立案 至少再等30天

    昨日上午11点40分，记者和鲁女士驱车赶往郑州市二七区法院。11点57分，赶到法院立案受理中心，工作人员称已下班，要求15点再到大厅办理手续。

    “我们只是想让您看看，我们的资料是否齐全？”在鲁女士和记者的多次请求下，工作人员翻看了资料，提出申请书申请事实和理由需补充。

    工作人员说：“立案后，等法院判决老先生无民事行为能力后，老太太可以拿着法院的判决，到银行改密码。”当记者问需多长时间才能等到法院的判决时，工作人员称宣告无民事行为能力至少需要30天。

    昨日15点45分，记者和鲁女士第三次来到二七区法院。在立案受理中心，工作人员重新审核了提交的资料，确定立案。

    但当鲁女士再次询问，何时可以知道判决结果时，工作人员只是回复：“这两天回家等电话，具体事宜跟法官沟通。”CDF

    银行存折难解的“锁”

    昨日上午9点40分

    郑州政通路一银行营业网点答复：必须去法院，由具有行为能力的人提出申请，走司法程序

    上午9点56分

    郑州市二七区法院立案受理中心

    答复：立案需递交申请书、委托书、父母两人的身份证复印件和户口本复印件、被委托人身份证复印件和户口本复印件、医院诊断证明等相关资料

    上午11点18分

    郑大五附院2号楼住院部马老太太在委托书上签字摁指印

    上午11点57分

    郑州市二七区法院立案受理中心

    工作人员称已下班，等到判决至少得30天

    15点45分

    郑州市二七区法院立案受理中心

    第三次来到二七区法院立案受理中心，工作人员审核完资料，确定立案，答复这两天等电话。